Olá pessoas,
Após 5 anos de relacionamento com SAC do E-Commerce da Abra Cadabra, aprendi algumas coisas que acabaram sendo utilizadas em outros momentos e ficaram como ensinamento que agora compartilho com vocês!
Hoje o atendimento ao cliente é um dos fatores que tornam o diferencial entre as empresas, afinal por preço é fácil lutar, vemos isso na Black Friday e qualquer data especial. Não basta mais apenas responder ao cliente, pedir que entre em contato com outro canal de relacionamento,
Quer saber mais sobre SAC 2.0? Aqui você encontra muitos artigos – http://bit.ly/SAC20Scup
Mas agora vamos as dicas:
1 – Mantenha em seu atendimento online pessoas que saibam responder corretamente e tenham responsabilidade para auxiliar seu cliente. Não basta dar respostas vagas ou ser grosso, como vemos em muitos casos por aí.
2 – Tenha um canal de pós venda! Esse atendimento pode garantir que aqueles clientes insatisfeitos que não reclamam, simplesmente somem, ganhem voz e assim faça reconhecimento da sua empresa.
3 – Ao receber uma ligação, faça tudo o que estiver ao seu alcance para auxiliar o cliente. Ás vezes apenas com um pouco de boa vontade é possível garantir a fidelização dele.
4 – Seu cliente não recebeu o produto, mesmo já estando com seu parceiro de entrega? Não culpe ao outro, entre em contato com seu fornecedor de serviços e resolva o problema, afinal, seu cliente não pode pagar por uma falha terceirizada. Mantenha o cliente informado de cada passo, assim ele não vai se sentir abandonado pela empresa.
5 – Prometeu? Cumpra! Mantenha sua palavra e deixe sempre registrado por email o acordado. Afinal “O acordado não sai caro”!
6 – Todos os emails do contato devem ser respondidos diariamente. Nada de deixar esse aqui para amanhã. Se seu cliente enviou email é porque esse é o seu canal favorito. Respostas pré fabricadas facilitam nas respostas, e por favor, nada de trocar o nome do cliente.
7 – Seu cliente não é o único, mas ele não precisa saber disso, certo?! Trate ele como se fosse!
8 – Atualize seu sistema interno, para que qualquer outro colaborador que atenda o cliente, possa auxiliar a resolver o problema.
9 – Problemas no pagamento? Evite dizer palavras como fraude, clonagem e outras. Clientes possuem ouvido seletivo e pode entender de outra forma. Contrate uma empresa que faça esse primeiro olhar, como por exemplo a Clear Sale.
10 – Assistência Técnica? Deixe sempre a transparência em primeiro lugar. Informe cada passo e cumpra os prazos informados. Melhor ser surpreendido do que ficar arrependido, não é?
E aí, você usa algum outro tipo de atendimento? Compartilhe com a gente!
Marketeira e Botafoguense 